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PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Quién es Inés Zeleme?

Inés Zeleme es la fundadora y diseñadora que da nombre a la marca, especializada en el diseño y confección de ropa para deportes artísticos. Puedes conocer más sobre quién es Inés Zeleme y cómo trabajamos aquí.

2. ¿Dónde estáis?¿Tenéis tienda física?

Estamos ubicadas en Vilanova i la Geltrú, Barcelona. No tenemos tienda física, nuestro escaparate es nuestra web. También estamos en Whatsapp para lo que necesites consultar.

3. ¿Puedo pedir cita para que me atendáis en persona?

¡Sí, claro! Puedes escribirnos por Whatsapp o por el formulario de contacto, y así coordinamos un día y hora para atenderte personalmente.

1. ¿Cómo hago mi pedido?

Para hacer tu pedido tienes dos opciones:

  • Si lo que buscas está en nuestra tienda online, puedes hacer el pedido directamente desde la web.
  • Si buscas prendas personalizadas o maillots a medida, lo mejor es que contactes con nosotras por whatsapp o a través del formulario de contacto
2. ¿Por qué fabricáis bajo pedido?

Trabajamos bajo pedido porque queremos ofreceros lo que realmente buscáis. Creemos que las prendas no tienen por qué ser igual para todas y para hacerlas únicas y personalizadas tienen que tener una atención especial.

Fabricar bajo pedido también nos permite reducir stocks innecesarios y aprovechar mejor los tejidos y los materiales, generando menos residuos e intentando promover formas de producción no masivas.

Intentamos dar el tiempo y el cuidado que una buena creación necesita.

3. ¿Cuánto tarda en estar listo?

Los tiempos de confección dependen de cada artículo. Pueden tardar de 1 a 4 semanas aproximadamente, dependiendo principalmente de la época del año.

La mayoría de las prendas en la página web incluyen la información del tiempo medio de confección de cada una. Los productos de la tienda con cristales y decoraciones pueden tardar un par de días en prepararse, dependiendo del trabajo que tengamos. Las prendas personalizadas y los maillots a medida tienen sus propios tiempos.

Te confirmaremos el tiempo de preparación cuando esté completada la confirmación de tu pedido.

4. ¿Cómo puedo saber en qué estado está mi pedido?

Cuando hagas un pedido irás recibiendo un correo electrónico cuando tu pedido cambie de estado.

Todos los pedidos pueden estar:

  • «En espera»: Hemos recibido el pedido y estamos a la espera del pago (por transferencia bancaria)
  • «Procesando»: Hemos recibido el pedido y el pago y empezaremos a prepararlo.
  • «Completado»: Tu pedido está listo para enviar.

Si quieres saber más sobre cómo va tu pedido puedes escribirnos por Whatsapp o a través del formulario de contacto

5. ¿Puedo personalizar cualquier prenda?

¡Sí, por supuesto! Todas nuestras prendas son personalizables. Cualquier pieza que confeccionemos para tí puede tener las adaptaciones o decoraciones que prefieras. Tallas a medida, añadir el nombre, nuevas combinaciones de color, o incluso confección de prendas diferentes a las que ya tenemos. ¡Lo que necesites!

6. ¿Cómo sé qué talla necesito?

Al trabajar con diferentes tejidos y modelos las tallas y los tamaños que les corresponden varían según las prendas.

Tenemos unos cuadros de tallas disponibles para ver las medidas, pero si necesitas ayuda escríbenos por Whatsapp

1. ¿Cómo pido un maillot?

Para pedir tu maillot a medida, lo mejor es que te pongas en contacto con nosotras, por Whatsapp, por teléfono o a través del formulario de contacto. Así podremos empezar a hablar sobre lo que necesitas.

Si te gustaría pedir una cita para que te atendamos personalmente, contacta con nosotras y coordinamos una hora.

2. ¿Cómo se toman las medidas?

Las medidas se toman con un centímetro flexible midiendo los contornos y los largos del cuerpo. Siempre dependerá del diseño pero las medidas básicas que usamos son: contorno de pecho, contorno de cintura, contorno de cadera, tiro total, alto de espalda.

Cuando vayamos a empezar a preparar tu maillot, te enviaremos una foto que explica las medidas que necesitamos que tomes del cuerpo.

3. ¿Tenéis maillots en stock?

Normalmente, los maillots en stock están publicados en nuestra tienda online.

A veces puede pasar que tengamos algunos sin publicar, lo mejor es que nos preguntes. Aunque trabajamos mayormente a medida y bajo pedido.

4. ¿Cuánto cuesta un maillot?

Los precios de los maillots en stock puedes encontrarlos publicados en nuestra tienda online.

Los maillos a medida siempre tendrán un precio acorde a las características del diseño, el tejido y la decoración, y en relación a tu presupuesto. Determinar un precio fijo no sería realista, pero puedes hacerte una idea de precios aquí.

Comunícate con nosotras y hablaremos sobre el diseño. Siempre hay posibilidades para adaptarse al presupuesto de cada uno, trabajaremos sobre tus necesidades.

5. ¿Por qué no podéis hacerme este maillot más barato?

Los maillots diseñados y confeccionados a medida requieren de una gran cantidad de horas de trabajo. Nosotras creemos que un gran maillot nace de la dedicación y los detalles. El precio que proponemos para nuestros diseños siempre tienen en cuenta vuestro presupuesto y nuestro trabajo para que puedas disfrutar de tu maillot como lo imaginas.

6. ¿Tengo que enviar el diseño o me podéis hacer uno?

Si tienes un diseño tuyo sobre el que podamos trabajar, puedes enviárnoslo. No podemos copiar o imitar diseños de otros diseñadores o empresas.

Conociendo tus necesidades y preferencias, siempre te propondremos diseños pensados especialmente para tí.

7. He encontrado este maillot en internet, ¿me lo podéis hacer igual?

En internet hay muchísimos modelos de los cuales podemos inspirarnos para coger ideas, para ver combinaciones de colores o para saber cuál es el estilo de maillot que te gusta, pero no podremos copiar el diseño que haya hecho otra persona. Crearemos un diseño nuevo para ti.

8. Si enviamos la música, ¿podéis diseñar el maillot?

¡Por supuesto! Esta es la parte más divertida y la que más nos gusta de nuestro trabajo. Creemos que el vestuario tiene que ir en armonía con la música y es fundamental que conozcamos qué música o ritmo tendrá que representar tu maillot, Así podemos buscar más inspiración e ideas.

9. ¿Es verdad que no se puede usar pedrería mayor a 4mm?

Una nueva normativa 2020, emitida por la World Skate, tiene un párrafo dedicado al vestuario y entre otras cosas determina que sólo se pueden utilizar piedras o abalorios de máximo 4 mm de tamaño, tanto si están pegados como cosidos. Esto equivale al tamaño de cristales SS16. 

El Comité Catalán de Patinaje Artístico emitió un comunicado donde informaba que la temporada 2020 sería un año de transición y no sería razón de sanción el uso de pedrería de más de 4mm en sus competiciones.

Si tienes que competir a nivel internacional, la normativa está vigente.

10. ¿Qué pasa si no le va bien el maillot?

Si has hecho tu pedido a distancia y te hemos enviado tu maillot por mensajería, te pediremos que vuelvas a enviarnoslo para hacer el retoque que fuera necesario.

Si has seguido los pasos que te enviamos para la toma de medidas, irá bien. Hasta el momento, la mayoría de nuestros maillots se han confeccionado a distancia.

11. ¿Cuánto tarda mi maillot?¿Estará listo para la competición?

El tiempo de confección siempre dependerá de la complejidad del mismo y la época del año. El plazo de entrega son unas 4 semanas.

Si tienes prisa o tienes una fecha límite de competición para recibirlo, dínoslo cuanto antes así lo tenemos en cuenta.

1. ¿Qué métodos de pago aceptáis?

En nuestra tienda online tenemos disponibles los pagos a través de Paypal, ya sea a través de una cuenta de Paypal o para pagos con tarjeta.

También, y suele ser bastante habitual, completamos los pedidos con el pago por transferencia bancaria.

2. ¿Puedo pagar a plazos?

Normalmente, en pedidos personalizados o maillots a medida, pedimos un porcentaje del pago del total antes de empezar la confección, y el restante al completarlo, antes del envío.

Si necesitas algunas facilidades de pago podemos hablarlo.

1. ¿Cómo hacéis los envíos?¿Cuánto tardan?

Todos nuestros envíos a Península los realizamos a través de MRW con un servicio de 24h.

A las Islas Baleares y Canarias hacemos el envío por Correros y puede tardar 2 o 3 días.

Siempre te avisaremos cuando tu envío esté completado y listo para enviar.

2. ¿Cuánto cuesta el envío?

Los envíos a Península tienen un coste entre 5,72€ y 6,80€, dependiendo la provincia

Islas Baleares y Canarias deberás consultar en cada caso, pues depende del volumen y el peso del paquete.

3. ¿Aceptáis devoluciones?

Ofrecemos garantía de devolución durante los 14 días siguientes de haber recibido el o los productos, de acuerdo con la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE). Si deseas hacer una devolución, ésta deberá efectuarse por mensajeria privada (abonada por el comprador).

No se admiten paquetes a portes pagados. Los gastos de envío correrán siempre a cargo del comprador.

No se admiten devoluciones de los productos con personalización o confeccionados especialmente para ti.

1. ¿Cómo tengo que lavar mi maillot?

Salvo indicación especial, todos los maillots pueden ser lavados a mano con agua fría y un jabón para ropa delicada. ¡No lo dejes en remojo! Sécalo con una toalla y cuélgalo extendido. Si lo notas pesado, no lo dejes colgando de los hombros porque se puede estirar.

¡Tampoco los planches! Por estar confeccionados con tejidos elásticos no requieren de planchado y el calor, si no se usa con precaución, puede provocar daños irreparables en el mismo

2. ¿Cómo tengo que lavar una prenda decorada?

Si se trata de una personalización especial, las prendas pueden ser lavadas a mano con agua fría y un jabón para ropa delicada. No dejarlas en remojo, secar con una toalla y colgar extendidos. Ten cuidado al plancharlos, el calor si no se usa con precaución puede provocar daños irreparables en el mismo.

3. ¿Los cristales se despegan?

Todos los cristales que utilizamos son Hot Fix lo que indica que son fijados a la prenda mediante calor, esto hace que la pintura termosoldable que tienen en su base se funda y se fije al tejido. Con este método, y si se siguen las recomendaciones de lavado y cuidado de la prenda, es muy improbable que se despeguen.

Si llegas a tener algún problema con nuestros cristales háznoslo saber.

1. Somos un club y organizamos un Festival / Trofeo, ¿nos podéis ayudar de alguna manera?

Hemos hecho muchas colaboraciones diferentes con clubes, a veces participamos en el festival con un stand y ofrecemos a cambio un lote para sortear en vuestra panera, otras veces colaboramos con publicidad, incluyendo nuestro logo en algunos folletos de vuestro evento.

Estamos abiertas a todo tipo de colaboraciones, escríbenos por Whatsapp o a través del formulario de contacto  y hablamos

2. Soy un/a deportista o un club y estoy buscando algo de esponsorización para mis competiciones.

Nos gusta mucho poder ayudar a los deportistas y a los clubes a cumplir sus objetivos y llegar a sus competiciones. Ponte en contacto con nosotras y podemos llegar a algún acuerdo de colaboración

3. Tengo una tienda de ropa deportiva y me gustaría vender vuestros productos.

Por ahora no tenemos tiendas que distribuyan nuestros productos, así que será un placer hablar. Lo mejor será que nos escribas y veamos qué prendas se adaptarían a tu tienda.

¿Aún tienes dudas?

Si no has encontrado la respuesta que buscabas, háznos la pregunta por Whatsapp o a través del formulario de contacto e intentaremos resolverla lo antes posible